Cơ sở dạy nghề BÁN HÀNG - TIẾP THỊ - DỊCH VỤ
Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN của Sở Lao Động - TBXH TP HCM
Your right partner for service improvement  

Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng

Chia sẻ

 

CÁC LỚP KỸ NĂNG CĂN BẢN

CÁC LỚP QUẢN TRỊ NÂNG CAO

 

 

HỌC GÌ?

PHẦN NỘI DUNG
Kỹ năng giao tiếp
  • Thế nào là một người giao tiếp tốt?
  • 6 Bước của quá trình giao tiếp.
  • Các hình thức giao tiếp: Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
  • Các kênh giao tiếp nơi làm việc.
  • 4 khuynh hướng trong giao tiếp: bài tập trắc nghiệm tự đánh giá
Nhận dạng khách hàng
  • Khách hàng bên ngoài
  • Khách hàng nội bộ

  • Bài tập nhóm:
  • Xác định khách hàng bên ngoài
  • Sơ đồ phục vụ khách hàng nội bộ bên trong

 

Chăm sóc khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng cũ
  • 3 Vấn đề cơ bản để thoản mãn khách hàng

  • Bài tập tình huống: thảo luận nhóm và trình bày
Giao dịch trực tiếp với khách hàng: Yếu tố con người trong dịch vụ CSKH
  • Thái độ: Bài tập đánh giá cho từng bộ phận trong công ty
  • Hành vi: Bài tập thực hành liên quan đến ngôn ngữ cử chỉ của NV trong giao tiếp trực tiếp với KH
  • Năng lực: Rèn luyện trả lời qua điện thoại
Xử lý than phiền của khách hàng và giao dịch với khách hàng khó tính Bài tập thực hành
Quản lý để thỏa mãn khách hàng toàn diện
  • Những khiếm khuyết trong công viêc chăm sóc khách hàng
  • Công thức chuỗi chất lượng CASCADE
  • Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng
  • Bài tập tự đánh giá thể hiện văn hóa CSKH tại các bộ phận của công ty
Những điều công ty đã làm tốt/chưa tốt trong việc chăm sóc khách hàng. Bài tập thực hành.

 

 

ĐƯỢC GÌ?

  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong quan hệ với khách hàng
  • Nắm vững tầm quan trọng của khách hàng bên ngoài & khách hàng nội bộ
  • Nắm vững 3 yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng
  • Phương pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn
  • Đóng góp vào việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp

HỌC NHƯ THẾ NÀO?

  • Kiến thức thực tế kết hợp lý thuyết cơ bản
  • Học theo nhóm nhỏ và làm bài tập theo nhóm
  • Đóng vai thực hành, xử lý các tình huống thực tế
  • Giáo trình điện tử, hình ảnh, phim minh họa.

AI HỌC?

  • Các trưởng phó phòng ban
  • Trưởng nhóm bán hàng
  • Nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.

 

---------------------------------------
Tin liên quan

web page hit counter tumblr tracker

Cơ sở dạy nghề Bán hàng - Tiếp thị - Dịch vụ (SMS)
(Trực thuộc Công ty Truyền Thông Hợp Điểm - Centre Point Media)
Sở Lao động - TBXH TP. HCM cấp Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN
Head Office
192 Lý Thái Tổ, Q.3, TP. HCM
Tel: 848.
38350363 - 38337747 - 38337748  Fax: 848. 38350362
Website: www.daotaobanhang.edu.vn
Email: sms@vietnamhopdiem.edu.vn
 

Vietnam Centrepoint Education & Media Group - All Rights Reserved