Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bạn sẽ học được gì?
  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 
 

Giới thiệu khóa học

Bạn đang là

  • Người năng động
  • Người có khả năng nói chuyện tốt
  • Người có khả năng chịu được áp lực cao
  • Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học “kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì – CEO PathFinder

Lợi ích sau khóa học

  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

  • Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,…
  • Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
  • Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học trực tuyến tại Kyna.vn

 

Nội dung khóa học

Kyna

Phần I: Các nhóm khách hàng

5 video


Kyna

Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng

Học thử


Kyna

Bài 2: Khách hàng Quyết đoán

Học thử


Kyna

Bài 3: Khách hàng Phân tích


Kyna

Bài 4: Khách hàng Thân thiện


Kyna

Bài 5: Tính cách chủ đạo


Kyna

Phần II: Xoa dịu khách hàng

4 video


Kyna

Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng


Kyna

Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng


Kyna

Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng


Kyna

Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân


Kyna

Phần III: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

9 video


Kyna

Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại


Kyna

Bài 11: Cách sử dụng điện thoại


Kyna

Bài 12: Trả lời điện thoại


Kyna

Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động


Kyna

Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy


Kyna

Bài 15: Chuyển cuộc gọi


Kyna

Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn


Kyna

Bài 17: Thư thoại


Kyna

Bài 18: Kết thúc cuộc gọi


Kyna

Phần IV: Chăm sóc khách hàng trên Internet

7 video


Kyna

Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet


Kyna

Bài 20: Email trong CSKH


Kyna

Bài 21: Cách giao tiếp bằng email


Kyna

Bài 22: Trò chuyện trực tuyến


Kyna

Bài 23: Tạo mẫu hội thoại


Kyna

Bài 24: Các loại hình CSKH


Kyna

Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến


Kyna

Đánh giá, góp ý khóa học


Kyna

Các khóa học liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *