Khai thác dữ liệu và ứng dụng bằng CRM hiệu quả không thể bỏ qua

CRM là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp đắc lực trong vấn đề quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên để có thể khai thác dữ liệu và ứng dụng CRM vào trong vận hành tổ chức không phải là điều dễ dàng. Chính vì vậy, để giúp mọi người dễ dàng hơn trong việc sử dụng CRM để khai thác data khách hàng, các chuyên gia của chúng tôi đã tổng hợp, nghiên cứu và chia sẻ nội dung bài viết sau đây.

Lợi ích khi khai thác dữ liệu bằng CRM

 

Đầu tiên hãy cùng chúng tôi điểm qua một số lợi ích khi ứng dụng việc khai thác dữ liệu khách hàng bằng phần mềm CRM:

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

 

Với việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, doanh nghiệp có thể giải quyết các nút thắt ở trong quy trình bán hàng của tổ chức một cách dễ dàng từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức của doanh nghiệp.

 

Để làm được điều này, phần mềm CRM cung cấp tính năng tự động hóa quy trình bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong dịch vụ chăm sóc từ đó tạo ra trải nghiệm tuyệt vời hơn khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Giám sát và tận dụng các kênh bán hàng

 

Để có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng hầu hết các doanh nghiệp đều sẽ sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ gọi điện thoại trực tiếp, nhắn tin qua fanpage, tiếp thị qua email hay chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội…Với mỗi một kênh bán hàng, phần mềm CRM sẽ lưu trữ lại thông tin tương tác với khách hàng và đưa ra các chỉ số đánh giá kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Dựa vào đó, các nhà quản trị sẽ đánh giá được nên sử dụng kênh nào nhiều hơn trong việc tương tác với khách hàng để nâng cao khả năng chốt sales.

Xác định điểm cần khắc phục trong nhóm bán hàng

 

Tìm ra điểm cần khắc phục sau quá trình bán hàng được xem là một phần vô cùng quan trọng để doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển hơn trong tương lai. Tính năng thống kê và báo cáo của phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và đo lường hiệu suất công việc của từng cá nhân, những vấn đề còn tồn đọng trong quy trình bán hàng để từ đó xây dựng được phương án khắc phục hiệu quả hơn.

Các bước khai thác dữ liệu bằng CRM

 

Nội dung tiếp theo chúng ta sẽ đi vào tìm hiểu quy trình các bước để giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu bằng phần mềm CRM hiệu quả:

Bước 1: Chuẩn hóa dữ liệu

 

Hầu như thông tin dữ liệu mà doanh nghiệp thu thập được là vô cùng lớn vì vậy việc quản lý cũng trở nên phức tạp và khó khăn hơn. Lúc này, các nhà quản trị cần phải đưa ra những quy định để thống nhất về việc chuẩn hóa dữ liệu lưu trữ, sàng lọc và chia sẻ khi sử dụng phần mềm CRM..

Bước 2: Xác định nhiệm vụ của từng phòng ban

Sau khi đã chuẩn hóa được dữ liệu đầu vào, bước tiếp theo cần thực hiện đó là phải xác định rõ nhiệm vụ của từng phòng ban có nhiệm vụ trong quy trình bán hàng từ phòng kinh doanh, marketing, kế toán, chăm sóc khách hàng…Xác định rõ từng vai trò của họ đối với dữ liệu khách hàng là như thế nào để phân chia cho hợp lý.

Bước 3: Hợp tác trong việc xây dựng data chất lượng

 

Data chất lượng chính là nền tảng để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển mạnh mẽ trên thị trường. Vì vậy, mỗi một cá nhân, phòng ban phải có trách nhiệm xây dựng lên tệp data chất lượng này. Lúc này cần có sự kết nối, hợp tác giữa các phòng ban với nhau để công việc diễn ra hiệu quả nhất.

Bước 4: Giám sát và quản lý tiến trình

 

Bước cuối cùng trong việc sử dụng phần mềm CRM trong khai thác data khách hàng nằm ở việc giám sát và quản lý tiến trình triển khai của các nhân viên, phòng ban. Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải thường xuyên theo dõi kết quả công việc của nhân viên để có động thái can thiệp khi xảy ra vấn đề cũng như đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân.

 

Việc ứng dụng phần mềm CRM vào trong khai thác data khách hàng đã và đang mang lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Hiểu và nắm bắt rõ được cách triển khai CRM sẽ là nhân tố quan trọng để phát huy được công dụng mà phần mềm này mang lại cũng như giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả hơn.

 

Bài viết được tham khảo tại đây: Cách khai thác dữ liệu và ứng dụng bằng CRM hiệu quả – Bizfly.vn