Cơ sở dạy nghề BÁN HÀNG - TIẾP THỊ - DỊCH VỤ
Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN của Sở Lao Động - TBXH TP HCM
Your right partner for service improvement  

Lớp Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng

Chia sẻ

 

CÁC LỚP KỸ NĂNG CĂN BẢN

CÁC LỚP QUẢN TRỊ NÂNG CAO

 

 

HỌC GÌ?

PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
Bán hàng và hoạt động kinh doanh trong giai đoạn hiện nay
  • Tầm quan trọng của khách hàng
  • Khách hàng là ai?
  • Mong đợi của khách hàng
  • Ba yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng
  • Mối quan hệ giữa công ty và nhân viên bán hàng
Năng lực của nhân viên bán hàng và nhân viên giao dịch
  • Những sai lầm hay mắc phải của người nhân viên bán hàng.
  • Vai trò của nhân viên bán hàng trong hoạt động kinh doanh.
  • Những phẩm chất và năng lực cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp - Mô hình ASK
Các kỹ năng cần thiết trong dịch vụ khách hàng Kỹ năng giao tiếp:

o Giao dịch hay giao tiếp?
o Kết nối tình cảm với khách hàng.
o Ba nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với khách hàng để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp.

- Kỹ năng lắng nghe chủ động – Công thức LACE.

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng:
o Nguyên tắc thuyết phục
o Cơ sở của lý lẽ sử dụng trong thuyết phục

- Kỹ năng giải quyết than phiền của khách hàng
o Những than phiền thường gặp của khách hàng
o Giải quyết than phiền của khách hàng - Công thức HEART

ĐƯỢC GÌ?

Qua khóa học, học viên nắm vững:
 

  • Nhận diện các loại khách hàng và những mong đợi của khách hàng
  •  
  • Các kỹ năng và phương pháp giao tiếp hiệu quả
  •  
  • Kỹ năng giao tiếp nhằm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
  •  
  • Các nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, nhân viên giao dịch
  •  
  • Những năng lực cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và nhân viên giao dịch

HỌC NHƯ THẾ NÀO?

  • Kiến thức thực tế kết hợp lý thuyết cơ bản
  • Học theo nhóm nhỏ và làm bài tập theo nhóm
  • Đóng vai (role play) thực hành, xử lý các tình huống thực tế
  • Giáo trình điện tử, hình ảnh, phim minh họa.

AI HỌC?

  • Nhân viên bán hàng & tư vấn sản phẩm.
  • Nhân viên bán hàng tại các cửa hàng

 

---------------------------------------
Tin liên quan

web page hit counter tumblr tracker

Cơ sở dạy nghề Bán hàng - Tiếp thị - Dịch vụ (SMS)
(Trực thuộc Công ty Truyền Thông Hợp Điểm - Centre Point Media)
Sở Lao động - TBXH TP. HCM cấp Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN
Head Office
192 Lý Thái Tổ, Q.3, TP. HCM
Tel: 848.
38350363 - 38337747 - 38337748  Fax: 848. 38350362
Website: www.daotaobanhang.edu.vn
Email: sms@vietnamhopdiem.edu.vn
 

Vietnam Centrepoint Education & Media Group - All Rights Reserved