Cơ sở dạy nghề BÁN HÀNG - TIẾP THỊ - DỊCH VỤ
Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN của Sở Lao Động - TBXH TP HCM
Your right partner for service improvement  

Các doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng thời giá cả leo thang

Chia sẻ

 

CÁC LỚP KỸ NĂNG CĂN BẢN

CÁC LỚP QUẢN TRỊ NÂNG CAO

 

 

Hơn 30 CEO và Giám đốc kinh doanh đã tham dự Bàn Tròn Doanh Thương (BTDT) kỳ 4 do Hợp Điểm và Hội Doanh nhân trẻ Tp HCM phối hợp tổ chức với chủ đề “Thời bão giá - Làm sao giữ chân khách hàng & gia tăng doanh số?”.  Doanh nhân thuộc nhiều ngành khác nhau đã chia sẻ băn khoăn, đặc biệt là các giải pháp  để chăm sóc khách hàng trong thời kỳ giá cả leo thang.


Anh Trần Bảo Sơn (thứ tư từ phải sang), Diễn viên điện ảnh, Chủ tịch HĐQT Công ty Soho New York Corp chụp hình lưu niệm cùng các doanh nhân tại BTDT


Hơn 30 doanh nghiệp tham dự Bàn tròn doanh thương kỳ 4

Tại Bàn tròn lần này, các doanh nghiệp lần lượt đưa ra những vướng mắc mà doanh nghiệp mình gặp phải. Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong một lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, tựu trung lại là 4 vấn đề cơ bản nhất mà hầu hết đều quan tâm, đó là: nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng, giá cả, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - giữ chân khách hàng trung thành, cải tiến chất lượng sản phẩm.


Từ trái sang: Ông Phúc Tiến, Thạc sĩ Nguyễn Duy Hiệu, anh Trịnh Xuân Pháp và ông Nguyễn Bá Tài

Bà Nguyễn Bích Lan, Giám đốc Nha khoa Lan Anh chia sẻ: Mặc dù đây là thời điểm khó khăn, nhưng doanh nghiệp chúng tôi vẫn chưa bị tác động nhiều. Nguyên nhân một phần cũng là bởi chúng tôi đã ít nhiều tạo được lòng tin nơi khách hàng về các sản phẩm của mình. Tuy nhiên, tôi cũng muốn nói rằng một khi khó khăn thì mình càng phải có thái độ chăm sóc, phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Có như vậy, khách hàng mới tìm đến dịch vụ của mình.

Cô Phan Thị Phụng, Chủ tịch HĐQT Công ty Sáng tạo Việt phát biểu rằng: Thật khó để đánh giá đúng đội ngũ bán hàng của mình. Vì doanh nghiệp của tôi kinh doanh về thời trang. Do đó, đội ngũ bán hàng là vấn đề mà tôi luôn quan tâm. Tôi vẫn chưa tìm ra giải pháp để giám sát được nhân viên của mình bán hàng thế nào. Trong khi đó, mặt hàng của chúng tôi khá xa xỉ, và trong thời buổi khó khăn này, doanh số giảm trong khi lương cho nhân viên thì vẫn phải đảm bảo...

Về điểm này, anh Trịnh Xuân Pháp, Giám đốc kiểm soát kiêm Giám đốc huấn luyện bán hàng toàn quốc, Tập đoàn Tân Hiệp Phát nói: Đội ngũ bán hàng thực sự là yếu tố quan trọng. Khi khách hàng đến với sản phẩm của mình thì điều đầu tiên là họ tiếp xúc với người bán hàng. Tuy nhiên, để đội ngũ này hoạt động tốt thì phải xây dựng đội ngũ giám sát tốt, chặt chẽ. Kinh nghiệm nhiều năm trong việc huấn luyện bán hàng cho thấy, khi mình xây dựng được quy trình giám sát, bán hàng tốt thì việc theo dõi, quản lý đội ngũ này làm việc tốt không phải là điều khó. Một khi mình có quy trình tốt rồi công việc của mình vẫn chạy được mặc dù có thay đổi nhân viên bán hàng hay không.

Anh Nguyễn Bá Tài, Giám Đốc Sales & Marketing Công ty Điện tử TCL Việt Nam nói thêm: thay vì chúng ta họp tháng, họp tuần thì có thê tham khảo cách họp ngày. Đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ phản ánh, báo cáo công việc nhanh chóng và chúng ta cũng theo dõi được ngay, dễ dàng phát hiện ra những vấn đề hơn.

Ông Đỗ Thành Tích, Tổng Giám đốc Công ty chống thấm INTOC thì cho rằng: Khi khó khăn, các doanh nghiệp chúng ta thường nghĩ đến giải pháp giảm giá với mong muốn là vẫn bán được hàng và đại lý cũng sẽ có lợi hơn. Tuy nhiên, không phải cách này lúc nào cũng thành công vì đại lý cũng có những vấn đề. Họ sẽ không "mặn mà" với chúng ta nếu mặt hàng đó không phổ biến với người tiêu dùng. Do đó, chúng ta quảng bá làm sao để người tiêu dùng họ biết đến chúng ta càng nhiều càng tốt. Mặt hàng của chúng tôi thuộc nhóm đặc biệt nên chúng tôi áp dụng cách quảng bá là làm những đoạn clip, phim phỏng vấn những khách hàng lớn đã từng sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Và khi khách hàng có nhu cầu thì sẽ đi hỏi kinh nghiệm của những người đã từng sử dụng. Lúc này, những đoạn phim, clip của chúng tôi thực sự hiệu quả mà không cần phải giảm giá mặt hàng của mình.

 


Ông Đỗ Thành Tích, Tổng Giám đốc Công ty chống thấm INTOC

Anh Nguyễn Việt Dũng, Giám đốc điều hành công ty IDEE JSC chia sẻ: Vì công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Internet marketing cho nên vấn đề bão giá vẫn không ảnh hưởng nhiều mà ngược lại nó còn góp phần vào việc gia tăng lượng khách hàng. Nguyên nhân là trong thời buổi giá cả tăng cao thì các khách hàng có xu hướng giảm một số chi phí. Thay vì trước đây, họ lựa chọn cách quảng cáo trên tivi với mức chi phí rất cao thì bây giờ họ tìm đến internet marketing với chi phí thấp hơn mà cũng không kém hiệu quả. Đây là chiến lược "hứng" khách hàng từ trên cao mà tôi cũng muốn chia sẻ.


Anh Nguyễn Việt Dũng, Giám đốc điều hành công ty IDEE JSC

Chương trình diễn ra khá cởi mở, khách tham dự và diễn giả trao đổi chân tình và cởi mở. Bàn tròn lần này còn có sự góp mặt của anh Trần Bảo Sơn, Chủ tịch HĐQT Công ty Soho New York Corp, anh cũng chia sẻ về những hoạt động kinh doanh sắp tới của mình tại Việt Nam và Mỹ. Thạc sĩ Nguyễn Duy Hiệu, Tổng Giám Đốc Công ty TUTACO MOSAICS cũng trò chuyện và chia sẻ kinh nghiệm của chính doanh nghiệp mình khi đứng trước thời bão giá.

Tại đây, anh Phúc Tiến, Tổng Giám đốc Việt Nam Hợp Điểm giới thiệu 7 kỹ thuật căn bản giữ chân khách hàng đã và đang được các doanh nghiệp Malaysia áp dụng trong thời kỳ bão giá. Các doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng để nhận định ở doanh nghiệp mình.


Trao đổi name card sau khi kết thúc chương trình

BTDT là chương trình do Tổ hợp Giáo dục & Truyền thông Việt Nam Hợp Điểm và Hội Doanh nhân Trẻ TP. HCM (YBA) hợp tác tổ chức, bắt đầu khởi động từ tháng 2/2011. Mỗi kỳ sẽ xoay quanh 1 chủ đề khác nhau và những vị khách mời khác nhau đến chia sẻ và giao lưu. Đây là hoạt động thường xuyên diễn ra hàng tháng, tạo sân chơi cho các doanh nghiệp có cơ hội giao lưu, học hỏi và trao đổi kinh nghiệm trong kinh doanh.

Mời click vào đường dẫn để xem nội dung:

BTC cảm ơn các nhà tài trợ (Công ty TNHH Âu Á và Công ty Điện và Điện tử TCL) đã gửi các phần quà hỗ trợ cho chương trình. Chúng tôi hoan nghênh các doanh nghiệp và mong sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ bằng tiền hoặc quà tặng để quảng bá chương trình và kết nối cơ hội kinh doanh.

BTDT kỳ 5 với chủ đề "LÀM THẾ NÀO ĐỂ  “O BẾ” ĐẠI LÝ BÁN HÀNG TRONG THỜI BÃO GIÁ”  dự kiến sẽ diễn ra vào 9g00 - 11g00, ngày 9/7/2011 tại Cafe Highlands, 135 Nguyễn Huệ, Q.1. Kính mời Quý doanh nghiệp quan tâm đến tham dự.

Quý doanh nghiệp vui lòng đăng ký tham dự tại:

Công ty Truyền Thông Hợp Điểm.
8E Lương Hữu Khánh, Q.1, TP. HCM. Ms. Yến Phi: 08.39253183 - 0917 111802.
Email: doanhthuong@vietnamhopdiem.edu.vn
Website: http://vietnamcentrepoint.edu.vn/biztraining

---------------------------------------
Tin liên quan

web page hit counter tumblr tracker

Cơ sở dạy nghề Bán hàng - Tiếp thị - Dịch vụ (SMS)
(Trực thuộc Công ty Truyền Thông Hợp Điểm - Centre Point Media)
Sở Lao động - TBXH TP. HCM cấp Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN
Head Office
192 Lý Thái Tổ, Q.3, TP. HCM
Tel: 848.
38350363 - 38337747 - 38337748  Fax: 848. 38350362
Website: www.daotaobanhang.edu.vn
Email: sms@vietnamhopdiem.edu.vn
 

Vietnam Centrepoint Education & Media Group - All Rights Reserved