|
HỌC GÌ?
|
|
PHẦN
|
NỘI DUNG
|
|
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại |
• Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng truyền đạt thông tin
• Cách sử dụng ngôn ngữ gây thiện cảm với khách hàng
• Phân tích và đánh giá các tình huống trả lời điện thoại của điện thoại viên với khách hàng.
Thực tập nhóm
|
|
Kỹ năng giải quyết phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng
|
• Các bước giải quyết than phiền của khách hàng
• Cách thức duy trì chất lượng dịch vụ
• Nguyên tắc đàm phán
• Gợi ý xử lý tình huống với mỗi loại khách hàng
Thực tập xử lý tình huống
|
ĐƯỢC GÌ ?
Sau khi tham gia khóa học, học viên nắm vững:
-
Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
-
Nghệ thuật xử lý tình huống thắc mắc & than phiền của khách hàng
HỌC NHƯ THẾ NÀO ?
-
Kiến thức thực tế kết hợp lý thuyết cơ bản
-
Học theo nhóm nhỏ và làm bài tập theo nhóm
-
Đóng vai thực hành, xử lý các tình huống thực tế
-
Giáo trình điện tử, hình ảnh, phim minh họa.
AI HỌC ?
-
Nhân viên phòng chăm sóc khách hàng
-
Nhân viên Call Center
Ông Andy Lê (đứng) cùng học viên lớp Dịch vụ khách hàng qua điện thoại do SMS tổ chức cho nhân viên công ty Samsung VIna diễn ra vào 7/2012
|
