Cơ sở dạy nghề BÁN HÀNG - TIẾP THỊ - DỊCH VỤ
Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN của Sở Lao Động - TBXH TP HCM
Your right partner for service improvement  

Thực hành kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chia sẻ

 

CÁC LỚP KỸ NĂNG CĂN BẢN

CÁC LỚP QUẢN TRỊ NÂNG CAO

 

 

HỌC GÌ?

PHẦN

NỘI DUNG

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

•    Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
•    Kỹ năng lắng nghe
•    Kỹ năng truyền đạt thông tin
•    Cách sử dụng ngôn ngữ gây thiện cảm với khách hàng
•    Phân tích và đánh giá các tình huống trả lời điện thoại của điện thoại viên với khách hàng.

Thực tập nhóm

Kỹ năng giải quyết phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng
 

•    Các bước giải quyết than phiền của khách hàng
•    Cách thức duy trì chất lượng dịch vụ
•    Nguyên tắc đàm phán
•    Gợi ý xử lý tình huống với mỗi loại khách hàng

 

Thực tập xử lý tình huống

 

ĐƯỢC GÌ ?

Sau khi tham gia khóa học, học viên nắm vững:

  • Kỹ năng  giao tiếp & chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Nghệ thuật xử lý tình huống thắc  mắc & than phiền của khách hàng

HỌC NHƯ THẾ NÀO ?

  • Kiến thức thực tế kết hợp lý thuyết cơ bản
  • Học theo nhóm nhỏ và làm bài tập theo nhóm
  • Đóng vai thực hành, xử lý các tình huống thực tế
  • Giáo trình điện tử, hình ảnh, phim minh họa.

AI HỌC ?

  • Nhân viên phòng chăm sóc khách hàng
  • Nhân viên Call Center

 


Ông Andy Lê (đứng) cùng học viên lớp Dịch vụ khách hàng qua điện thoại do SMS tổ chức cho nhân viên công ty Samsung VIna diễn ra vào 7/2012

 

---------------------------------------
Tin liên quan

web page hit counter tumblr tracker

Cơ sở dạy nghề Bán hàng - Tiếp thị - Dịch vụ (SMS)
(Trực thuộc Công ty Truyền Thông Hợp Điểm - Centre Point Media)
Sở Lao động - TBXH TP. HCM cấp Giấy chứng nhận đăng ký dạy nghề số 14/2011/GCNĐKDN
Head Office
192 Lý Thái Tổ, Q.3, TP. HCM
Tel: 848.
38350363 - 38337747 - 38337748  Fax: 848. 38350362
Website: www.daotaobanhang.edu.vn
Email: sms@vietnamhopdiem.edu.vn
 

Vietnam Centrepoint Education & Media Group - All Rights Reserved